El Ayuntamiento de Málaga: Administración Pública accesible para personas con discapacidad auditiva

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Málaga es un lugar ideal para vivir si eres persona sorda o con pérdida auditiva. El ayuntamiento de Málaga está muy concienciado con la importancia de facilitar la accesibilidad a las personas con discapacidad auditiva. De hecho, dispone de un servicio municipal de Interpretación de LSE que apoya en las gestiones administrativas y ayudas municipales y, además, facilita el acceso a la información, a la cultura y al turismo de la ciudad.

En Visualfy nos hemos puesto en contacto con el intérprete de LSE del Ayuntamiento de Málaga, Miguel J. Maldonado Ruiz, que nos ha recibido con los brazos abiertos y, muy amablemente, nos ha contado en qué consiste concretamente este servicio.

P- Hola Miguel, ¿Cuándo y cómo nace la creación del servicio Municipal de Intérprete de Lengua de Signos?

El origen de este servicio se remonta al año 1998 y surgió como petición de la Asociación Local de Personas Sordas. Este colectivo realizó sendos estudios de sus necesidades y los presentó al ayuntamiento. Este, tras llevarlo al pleno, lo aprobó y lo puso en práctica pocos meses después.

En Málaga hay 10.010 personas sordas censadas a fecha 31 octubre del 2015 y, se supone, que este número ha ido creciendo, en parte, por la mayor calidad de vida que estos servicios pueden aportar a las personas sordas. De estas 10.010 personas sordas no todas son signantes, obviamente, y podríamos afirmar que en torno al 50% de sordos utiliza este servicio.

P- ¿Cuáles son los trámites que se ofrecen desde el ayuntamiento para las personas sordas?

R- En principio, es un servicio de carácter municipal a disposición de todas las áreas municipales, es decir, se atienden todas las demandas de las personas sordas de Málaga capital, cualquier cosa que necesiten.

Pero sí, podríamos tasar los servicios ofertados y se englobarían en los siguientes grupos:

• Ayudas: tarjetas de EMT, viviendas VPO, VPR, subvenciones, etc.
• Acceso a la información, cultura y eventos de ciudad: participación en la información semanal de la Televisión Pública de la ciudad, interpretación en visitas culturales, accesibilidad en los museos a través de los códigos QR, acceso a la web municipal en LSE, acceso a la convocatoria de ayudas a través de vídeos en LSE.
• Acceso a actividades deportivas y de servicios municipales: participación en los juegos deportivos municipales, uso de los servicios de atención a la familia y uso de los servicios de atención a las mujeres víctimas de la violencia de género
• Servicios de gestiones ordinarias: trámites de padrones, pago de multas, solicitud de aplazamientos, contratos de servicios de la empresa municipal de aguas de Málaga, etc.

P- ¿Cómo pueden las personas sordas informarse de los servicios que presta su Ayuntamiento?

R- El procedimiento para solicitar el servicio puede ser tanto presencial como por WhatsApp o videollamada. También pueden informarse a través de la web donde, aunque la información no está muy visible, podemos encontrar videos en LSE y un contenido diseñado también bajo criterios de accesibilidad cognitiva. Esta información se trabaja teniendo en cuenta también los criterios de Lectura Fácil, incorporando así a personas con déficit cognitivo o dificultades lectoras. A su vez, también se edita con criterios de accesibilidad visual para personas con baja visión y se locutan para Personas Ciegas.

P- ¿Cuáles son los servicios más demandados?

R- El perfil de personas que lo solicitan son hombres y mujeres, de entre 45 a 50 años y cuyo 75% se encuentra desempleado, de ahí que la gran mayoría de servicios que se solicitan tienen carácter social o son ayudas económicas.

La Oficina Tributaria Local y el Instituto Municipal de la Vivienda, representarían el 59% de los servicios solicitados, es decir, impuestos locales, exención de impuestos, alquileres sociales, viviendas de VPO y ayudas al alquiler entre otros. El 22% aproximadamente se referiría al reconocimiento de derechos sociales y el resto, servicios municipales como multas, padrón, etc.

 P-A parte de la web del ayuntamiento de Málaga, tenéis a la televisión pública, Canal Málaga, que también es accesible en algunos contenidos y dirigido también al turismo de personas sordas que visiten la ciudad, ¿cierto?

R- Sí, así es. Se trata de un informativo diario que también se emite en lengua de signos y soy yo mismo quien lo interpreta. Además, hacemos un resumen semanal de las noticias más destacadas. Igualmente se interpretan programas de carácter cultural, turístico o de salud, siendo esta información muy útil para el colectivo de personas sordas que hacen turismo en Málaga.      

P- ¿Sabes si existen otros ayuntamientos en España o Europa que apuesten tan fuerte por la accesibilidad de las personas sordas como Málaga?

R- Que contengan Intérpretes de LSE en sus plantillas sí los hay, por supuesto. De hecho, hay varios. Pero sin ánimo de hacer comparativas, que ofrezcan los servicios y recursos que se ofrecen el Ayuntamiento de Málaga, no. No existe.

El Ayuntamiento de Málaga es uno de los más concienciados en facilitar la accesibilidad a las personas sordas o con pérdida auditiva Clic para tuitear

P- Y para terminar Miguel, ¿Qué valoración global harías del servicio y qué te encantaría mejorar a futuro?

R- Málaga fue galardonada en noviembre de 2018, en el certamen Capital Europea del Turismo Inteligente de la Comisión Europea, en la categoría de Accesibilidad. Seguimos creciendo y consiguiendo, con cada paso, que la condición de persona sorda se equilibre a las personas oyentes. Aquí en Málaga, las personas sordas tienen acceso a los recursos y servicios que presta el ayuntamiento y eso supone un claro empoderamiento para ellos.

Con vistas a futuro nos gustaría seguir creciendo, tanto en número de personal, con un segundo intérprete, como en cantidad de contenidos y ámbitos, para incluir a más personas sordas en la vida de la ciudad.

Muchas gracias Miguel por tu tiempo y, sobre todo, por la ilusión con la que desempeñas tu trabajo. La administración pública puede y debe ser sensible a los problemas de accesibilidad de sus ciudadanos con discapacidad auditiva. Cada vez son más los ayuntamientos comprometidos con la accesibilidad, tantos que en Visualfy hemos lanzado Visualfy Places una solución para hacer más accesibles espacios públicos y privados y que las personas sordas puedan disfrutar de sus servicios de la forma más accesible posible.