Las alertas en pantalla completa son exclusivas de Android. Permiten encender la pantalla del móvil bloqueado del color de la alerta que se ha activado. También tienen iconos y textos con mensajes importantes para el usuario.
La pantalla completa no funcionará si:
- No hay un método de bloqueo de pantalla en el móvil.
- No se ha concedido el permiso de notificaciones.
- No se ha concedido el permiso de pantalla completa.
- El modo "no molestar" está activo.
- No se tiene el móvil bloqueado. La pantalla en negro.
Para saber por qué no funciona, la app muestra una pantalla de diagnóstico donde se indica qué puntos se cumplen y cuáles no. En el siguiente vídeo se explica cómo se activa para las diferentes funcionalidades.
Permiso de pantalla completa #
Para poder recibir las alertas en pantalla completa debes conceder el permiso de pantalla completa, para eso basta con intentar activar alguna opción que lo necesite (apps de terceros, alarmas, recordatorios…) o entrando en el detalle de un edificio verás un botón para activar el permiso, también te indicaremos con una notificación que no está configurado, pulsa en ella para guiarte en la configuración.
*NOTA: estas instrucciones pueden variar según la marca y modelo del dispositivo. Si tu teléfono es Xiaomi, tendrás que aceptar otros permisos a mayores, te guiaremos en la misma pantalla qué permisos necesitas aceptar.
Solución de problemas #
Si te fallan las alertas en pantalla completa, es necesario que tengas la siguiente configuración en tu móvil:
- La opción “Always On Display” (AOD o pantalla siempre activa), debe estar marcada cualquier opción diferente a "No mostrar". Esta opción suele encontrarse en Ajustes del móvil→Pantalla de bloqueo.
- Accediendo a Ajustes→Aplicaciones→Visualfy→Notificaciones → Categorías de notificaciones o Canales, hay que acceder a cada uno de los canales y en la opción* “Mostrar ventanas emergentes” (en otras versiones de Android es “Tiras”, “Popups” o “Burbuja de notificación”) debe estar activo.
*NOTA: estas instrucciones pueden variar según la marca y modelo del dispositivo.
Si sigues sin ver las alertas en pantalla completa, te recomendamos que compruebes si tienes activada la recepción de notificaciones en tu móvil (en el caso de que tengas un Samsung, pulsa este enlace).
Si no recibes las alertas en pantalla completa, accede a una de tus alertas y pulsa “¿No se muestra la alerta en pantalla completa cuando te llega una alerta? Pulsa aquí”, así podrás contactar con soporte y comentar tu problema.
