{"id":7430,"date":"2019-11-28T08:49:47","date_gmt":"2019-11-28T08:49:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.visualfy.com\/el-equipo-de-atencion-al-cliente-inclusivo-de-visualfy\/"},"modified":"2025-02-27T08:05:14","modified_gmt":"2025-02-27T08:05:14","slug":"el-equipo-de-atencion-al-cliente-inclusivo-de-visualfy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visualfy.com\/es\/el-equipo-de-atencion-al-cliente-inclusivo-de-visualfy\/","title":{"rendered":"El equipo de atenci\u00f3n al cliente inclusivo de Visualfy"},"content":{"rendered":"\n

Ofrecer atenci\u00f3n personalizada seg\u00fan las necesidades comunicativas de nuestros clientes, contar con un equipo diverso e inclusivo formado por personas sordas y oyentes, para reflejar la realidad del p\u00fablico al que nos dirigimos, diferencian al equipo de atenci\u00f3n al cliente de Visualfy de cualquier otro. Si sientes curiosidad por saber c\u00f3mo trabajamos, sigue leyendo y desc\u00fabrelo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La accesibilidad, como te contamos en nuestro post \u201cAs\u00ed trabaja un equipo de Inbound Marketing formado por personas sordas y oyentes en Visualfy<\/a>\u201d, forma parte de nuestra raz\u00f3n de ser y est\u00e1 muy presente en todo lo que hacemos, tambi\u00e9n en la atenci\u00f3n a nuestros clientes. Facilitarla en la medida de lo posible es esencial, pues nuestros usuarios tienen unas necesidades comunicativas espec\u00edficas<\/strong> que as\u00ed lo requieren. Para ello, contamos con un equipo reflejo de la diversidad de nuestro p\u00fablico, formado por personas sordas y oyentes. Juntos, demostramos que los equipos inclusivos funcionan (y aqu\u00ed te contamos por qu\u00e9<\/a>), y que ofrecer una atenci\u00f3n personalizada y adaptada a las necesidades de cada uno es posible.<\/p>\n\n\n\n

Un equipo diverso para atender a un p\u00fablico diverso<\/h2>\n\n\n\n

En Visualfy <\/a>somos muy conscientes de que los clientes son nuestro pilar m\u00e1s importante. Para nosotros, ofrecerles un servicio de atenci\u00f3n acorde a sus expectativas, r\u00e1pido y eficaz en la resoluci\u00f3n de problemas, es clave <\/strong>para entablar relaciones fluidas y satisfactorias. <\/p>\n\n\nContamos con un equipo reflejo de la diversidad de nuestro p\u00fablico, formado por personas sordas y oyentes. #Atenci\u00f3nInclusiva <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n

Nuestro p\u00fablico est\u00e1 compuesto principalmente por personas sordas y con p\u00e9rdida auditiva<\/strong>, una comunidad con una ampl\u00edsima diversidad y unas necesidades comunicativas que var\u00edan en funci\u00f3n de cada persona. Para poder adaptarnos a ellas, contar con un equipo tan diverso como nuestro p\u00fablico es esencial. Dentro del departamento de atenci\u00f3n al cliente de Visualfy encontrar\u00e1s personas sordas y oyentes<\/strong>, capaces de atender a nuestros usuarios como ellos prefieran. \u00a1Tambi\u00e9n en Lengua de Signos si as\u00ed lo necesitan!<\/p>\n\n\n\n

\"atencion-cliente-visualfy\"<\/figure>\n\n\n\n

Con un p\u00fablico con unas necesidades comunicativas tan espec\u00edficas, tambi\u00e9n es importante facilitar la comunicaci\u00f3n<\/strong>. Para ello contamos con diferentes v\u00edas de contacto disponibles para que sean nuestros usuarios los que elijan cu\u00e1les desean utilizar. De esta forma cualquier cliente, usuario o persona interesada puede contactar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Visualfy v\u00eda e-mail, tel\u00e9fono, videoconferencia, Whatsapp, Telegram o redes sociales. (Aqu\u00ed tienes m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo puedes contactar con Visualfy<\/a>). <\/p>\n\n\nContamos con diferentes v\u00edas de contacto disponibles para que sean nuestros usuarios los que elijan cu\u00e1les desean utilizar. #Atenci\u00f3nInclusiva <\/a><\/span>Compartir en X<\/a><\/span>\n\n\n

Seguimiento y atenci\u00f3n personalizada\u2026 \u00a1desde el minuto 0!<\/h2>\n\n\n\n

En las relaciones con el cliente que la comunicaci\u00f3n sea accesible es importante pero tambi\u00e9n lo es que sea eficaz. Como cualquier otro servicio de atenci\u00f3n al cliente buscamos que nuestros usuarios est\u00e9n satisfechos. Para ello prestamos mucha atenci\u00f3n a las necesidades que puedan tener e incluso tratamos de anticiparnos a ellas<\/strong>. Ofrecemos atenci\u00f3n e informaci\u00f3n personalizada antes, durante y tras la venta. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, una vez que el cliente recibe nuestro producto Visualfy Home<\/a>, al igual que ocurre con cualquier dispositivo tecnol\u00f3gico, llega el momento de la instalaci\u00f3n. Nuestros usuarios reciben en ese momento un correo electr\u00f3nico con instrucciones para la instalaci\u00f3n. Una serie de v\u00eddeos accesibles (con subt\u00edtulos y Lengua de Signos), ense\u00f1an paso a paso c\u00f3mo poner en marcha Visualfy y c\u00f3mo entrenar cada una de las alertas<\/strong>. Mientras nuestros nuevos clientes realizan la instalaci\u00f3n los encargados de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n pendientes por si necesitaran ayuda o tuvieran alguna incidencia.<\/p>\n\n\n\n

En el momento en el que un usuario se pone en contacto con el servicio de atenci\u00f3n t\u00e9cnica su caso pasa a registrarse en Salesforce, uno de los mejores softwares de gesti\u00f3n de clientes del mercado<\/strong>. El sistema nos permite hacer un seguimiento exhaustivo de cada una de las incidencias de nuestros clientes, gestionarlas y mantener al cliente al tanto de su estado en todo momento. Para las que requieren de un mantenimiento m\u00e1s t\u00e9cnico contamos con el Departamento IT<\/strong> (Information Technology) o departamento t\u00e9cnico de Visualfy, que atiende las incidencias de modo inmediato. <\/p>\n\n\n\n

Facilitar la atenci\u00f3n al cliente, responsabilidad de cualquier empresa<\/h2>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda toda organizaci\u00f3n ya sea grande o peque\u00f1a, sabe lo importante que es contar con una buena atenci\u00f3n al cliente. Al fin y al cabo la satisfacci\u00f3n e imagen de los consumidores respecto a una organizaci\u00f3n depender\u00e1 en gran medida de ello. Aun as\u00ed todav\u00eda siguen sin haber empresas que ofrezcan diferentes opciones para facilitar la comunicaci\u00f3n entre sus consumidores o que se adapten adecuadamente a sus necesidades comunicativas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Espa\u00f1a las personas sordas y con p\u00e9rdida auditiva ya alcanzan el 5% la poblaci\u00f3n y la mayor\u00eda de ellas se sigue encontrando barreras para acceder a los servicios de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> ofrecidos por las organizaciones, como las que aqu\u00ed te contamos.<\/p>\n\n\n\n

Haciendo algo tan sencillo como ampliar las v\u00edas de comunicaci\u00f3n que permiten a los clientes contactar con la empresa a\u00f1adiendo e-mail, whatsapp o telegram (y si el presupuesto lo permite hasta atenci\u00f3n por videoconferencia en LSE) <\/strong>es posible cambiar esta situaci\u00f3n, llegar a muchas m\u00e1s personas y conseguir que un 5% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola est\u00e9 un poco m\u00e1s satisfecha. <\/p>\n\n\n\n

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